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海南航空连续六年荣膺SKYTRAX全球五星航空公司

    英国当地时间7月12日,航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX在范堡罗航展期间揭晓了2016年SKYTRAX世界航空奖项。

    海南航空作为中国内地唯一一家入选的航空公司脱颖而出,第六次获评SKYTRAX的五星航空公司荣誉,同时获评“中国最佳航空公司”与“中国最佳员工服务”两项殊荣。

    SKYTRAX主席Edward Plaisted向海南航空股份有限公司总裁谢皓明颁发奖牌,并在致辞中表示:“海南航空作为全球服务最为领先的航空公司之一,东方之美的精品服务成为海航参与国际竞争的一个显著的优势,不断赢得全球消费者的青睐。”


    谢皓明在颁奖现场表示,“要成为五星级航空公司,必须具备卓越的运营品质、提供优质的客户服务并不断进行技术创新。连续六年保持五星级航空殊荣,正是海南航空在硬件设施、服务体系、航线开拓以及飞行安全领域不懈耕耘的结果。”

    在过去的一年中,为了满足更加国际化、多样化的旅客需求,海南航空着力于不断优化服务理念和服务细节,细心聆听旅客深层次需求,搭建起与客户持续互动的VOC管理系统。

    在客户需求的驱动下,海南航空进行了一系列产品升级。比如,推出全新海航会员体系,为常旅客提供更丰富的权益;引入波音787-9客机并搭载了机上WIFI技术,实现空中接入互联网;在机上餐饮方面,海南航空不断深化与品牌酒店及知名餐厅的合作,打造“空中星级厨房”;在客舱娱乐方面,海南航空不仅对娱乐系统界面进行全新改版也增加了节目内容,创新安全须知视频,并在国际航线提供高品质的BOSE降噪耳机,打造愉悦流畅的空中视听空间;在地面服务方面,海南航空计划斥资近亿元人民币对地面贵宾室进行全面改造升级,其中位于北京首都国际机场T2航站楼的海航国际贵宾室即将在近期投入运营。

    为了给各国旅行者提供便利的飞行服务,海南航空尤为重视国际网络的完善和欧美市场的拓展,在这一年中海南航空开启了北京=圣何塞、北京=布拉格、北京=特拉维夫、北京=曼彻斯特、北京=卡尔加里、上海=波士顿、上海=西雅图、重庆=罗马、西安=罗马、西安=悉尼、杭州=西安=巴黎、长沙=洛杉矶等航线,其中在6月10日开通的北京=曼彻斯特航线更是引起了两国政府高度关注。

    此外,海南航空也是一家倡导绿色飞行的航空公司,2015年,成为中国民航第一家获得能源管理体系第三方认证的航空公司。截至2015年底,海南航空全面推行“绿途Green Tour”项目,累计节油25.1万吨,降低二氧化碳排放约79万吨,相当于3万亩森林一年的二氧化碳吸收量。海南航空一直积极地为全球环境问题的解决贡献力量!

    作为一家全球化的全服务航空公司,海南航空已经开通了国内外航线700余条,通航城市近100个,拥有波音737、787系列和空客330系列为主的年轻豪华机队,安全飞行时间超过500万小时,是全球最安全航空公司之一,也是全球仅有的八家SKYTRAX五星级航空公司之一。

 

关于SKYTRAX:

    SKYTRAX是一家位于英国伦敦的航空调研机构,是世界航空业和机场业中具有领导性的质量评级专家。从地面到客舱,在超过800多个服务领域,只有持续为旅客提供优质的五星级服务的航空公司,才能获得由SKYTRAX官方认证的五星级航空公司荣誉。

    每年SKYTRAX会对世界范围内的450多家航空公司的机场及机舱内的各项服务品质进行全方面的审核评定,从“一星”至“五星”评定分五个等级,“五星”为最高等级。SKYTRAX用600条评价项目来进行多角度的评价,为 了得出最公正的结果,SKYTRAX评价人员也会以客人的身份去选乘航空公司的航班亲身体验得出结论。

 


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