刘晓敏
2012年底至2015年 就职于深圳南方航空公司高端客服室,负责头等舱,Vip旅客的接待。工作内容包括担任前台调度,监控贵宾厅运行,新员工入职培训,本岗位考核评定放单。
工作经验:在服务过程中通过细致的观察,有效与旅客沟通,沉着冷静应对突发事件,服务过程中零投诉。
教学经验:2015年9月起担任中航联盟校企合作部 民航专业课讲师,先后赴大连,银川,长春三地讲课。课程包括 民航礼仪,民航专业认知与职业规划,地面服务与管理等课程。通过在航空公司的工作经验与课堂相结合的授课方式,吸引、感染、教育学生,对不同地方学生的性格特点,不断创新授课方式,同时对学生严格要求,自己以身作则。